通過數字化的端到端服務流程來加強客戶關系。通過SAP Service Cloud完全重新關注您的客戶服務。向您的客戶介紹所有渠道的一致體驗，使您的服務員工可以輕松訪問全面的情景化信息（甚至在移動基礎上），并為您的服務經理提供有關呼叫中心和銷售人員服務的實時見解。
預測性維護 |
物聯網服務 |
| 支持自動化有助于預防性地診斷和消除所連接設備的問題。這不僅保證減少維護和服務成本，而且還有助于設計效率更高的流程。 |
僅當IoT數據可以與現有的主數據和交易數據連接并集成到現有流程中時，物聯網的增值才能實現。正確實施和定制后，物聯網生成的數據將提供洞察力，不僅增加其附加值，而且改善客戶體驗。 |
| 客戶忠誠度 | 節省服務時間 |
| 交易客戶服務滿足了客戶的愿望和要求。客戶問題為創建忠實客戶提供了理想的機會。預防性支持或現場互動–使用服務解決方案，您可以超越客戶的期望并設定新的標準。 | 借助用于SAP Service Cloud 的機器學習應用程序，可以自動分析，分類和轉發例如通過電子郵件或社交媒體渠道接收到的服務請求，并將其轉發給相應的服務代表。這不僅節省了大量時間，還減少了使客戶感到沮喪的可能性。 |
| 智能獲取信息 | 資源管理/人群服務 |
| 使用SAP資產智能網絡，可以通過在單個平臺上輕松，直接，標準化地交換來自制造商，服務提供商和工廠運營商的信息，從而實現更高效，更無縫的流程。 | 借助Coresystems的“人群服務”解決方案，您可以與用戶一起為針對性和快速資源搜索設置特定于用戶的平臺。通過您自己可靠且可靠的服務專家網絡建立服務團隊。只需利用服務提供商的技能和資格即可為客戶提供最佳的專業服務。 |
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